September 8th, 2010

Clienting

Пообщался с сотрудником техподдержки одного крупного банка.
Проблема была в отправке электронной подписи платежного поручения через Интернет банк.
С той стороны кто-то явно не принимал подпись, из-за чего коннект постоянно таймаутился и предлагал retry.

Что называется "почувствуй себя Антоном Уральским".
Я был уравновешен, спокоен, миролюбив, но во время общения реально испытывал приступы гнева.

Сначала висел на линии минут 15. Несколько раз не туда переадресовывали. Наконец соединился.
Говорю — проблема. Описал подробно.
— У вас не та операционка. В ней работа возможна, но не гарантирована.
— Красивая фраза, — думаю, — надо запомнить.
Ладно, гружу Parallels с Win XP, в которой "гарантирована". Те же проблемы.
— В режиме эмуляции нельзя. Нужно чтобы на чистом железе.
— Где это регламентировано ? — спрашиваю удивленно. — У вас требования только к операционке !
— Тогда у вас канал глючит. Проверьте !
— Ничего не глючит ! HTTP работает, HTTPS — тоже. OpenVPN, ssh, IMAP over SSL, xmpp — все работает !
— У провайдера может быть прокси. Проверьте через gprs или другого провайдера.
Вспоминаю, что на работе были те же проблемы неделю назад.
— У другого "провайдера" пробовал. Те же проблемы.
— Возможно у вас железо на ноутбуке глючит. Wi-Fi адаптер, например.
— Wi-Fi адаптер отвечает только за канальный уровень и не трогает сетевой ! — начинаю раздражаться. — Проблема в вашем сервере. К нему коннект не проходит. Давайте смотреть tcpdump. Назовите хост куда уходит подпись, чтобы я посмотрел траффик к нему.
— Не назову. Это конфиденциальная информация.
— Я же все равно траффик вижу. (Называю IP) — это он ?
— Что это за числа ?
— Это IP адрес ! Он не отвечает на SYN-ы. Это он ?
— Не могу вам сказать.
— Молодой человек ! Я пытаюсь вам помочь. Найти причину моей, вашего клиента, проблемы за вас. А вы себя ведете как будто я вас отвлекаю от чего-то важного.
— Я передам вашу проблему техническим специалистам. У всех остальных клиентов все работает. Проблема скорее всего на вашей стороне.
— Назовите номер моего тикета или как у вас там это называется ?
— У нас нет никаких "тикетов". Мы с вами свяжемся.
— Мне нужны какие-то привязки к проблеме, чтобы снова все не описывать. Как мне адресоваться к ее описанию ?
— Вот письмо от вас было на help. От такого-то числа. Вот про него и скажите.

Кое что опустил.

Человеку реально было лень заниматься мной и моей проблемой. Человеку было лень даже скрывать свою лень.
— Отвали ты со своей проблемой, не мешай спать. — как бы говорил он мне.

Это банк, в котором я держу все свои скромные накопления.

P.S.: Если это читает тот самый сотрудник техподдержки, которого я сознательно оставил здесь анонимным — если с твоей стороны это выглядело по другому — можешь высказаться прямо здесь: в ЖЖ или Ярушке.